Driftavbrott i samhällsviktiga IT-tjänster

Eftersom IT-tjänster i allmänhet är beroende av varandra beror avbrott inte sällan på problem med att hantera svåröverskådliga korsberoenden. Ett exempel är att omgivningen har ändrats – en tjänst slutar fungera för att en annan tjänst har uppdaterats och därmed har förändrats. Ett annat exempel är när ny mjukvara inte är tillräckligt testad innan den tas i drift.

Att systematiskt testa alla tänkbara fel är oerhört svårt. Även om de allra flesta avbrott i IT-tjänster är korta så förekommer det ibland långa avbrott. Det är lätt att underskatta hur långa avbrotten faktiskt kan vara, eftersom de längsta avbrotten förekommer så sällan. IT-avbrott medför typiskt både fasta och rörliga kostnader. De förstnämnda beror inte på avbrottets längd, medan de sistnämnde blir större ju längre avbrottet varar.

En enkätundersökning med ett fyrtiotal olika verksamheter i såväl offentlig som privat sektor visar att olika verksamheter har olika kostnadsstrukturer vid avbrott. Vissa har nästan bara fasta kostnader, vissa har nästan bara rörliga. För den som ska vidta åtgärder mot driftavbrott är det viktigt att förstå sin egen kostnadsstruktur, eftersom den påverkar vilka åtgärder som är lämpliga.